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Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

 Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

• Decreto Distrital 371 del 2010 - Por el cual se establecen lineamientos para preservar y fortalecer la transparencia y para la prevención de la corrupción en las Entidades y Organismos del Distrito Capital  [1]

• Cartilla Protocolo de Servicio y Atención al Ciudadano [2]

• Consulte la norma “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.” [3]

• Carta Trato Digno [4]

• Manual del Servicio al Ciudadano [5]

• Procedimiento Tramite de Requerimientos de la Ciudadanía [6]

• Procedimiento de Satisfacción de la Ciudadanía [7]

• Caracterización de Usuarios [8]

• Guía de Lenguaje Claro e Incluyente del Distrito Capital [9]

• Manual para la Gestión de Peticiones [10]

Última actualización: 25 de agosto de 2022

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Links
[1] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/Decreto%20371%20de%202010%20Alcaldia%20Mayor%20de%20Bogot%C3%A1%20D.C.pdf [2] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/PROTOCOLO%20ATENCION%20CIUDADANA.pdf [3] http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=57396 [4] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/cartaTratoDignoBB.pdf [5] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/manual_servicio_a_la_ciudadania_v2_1.pdf [6] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/SC-PR05%20Tr%C3%A1mite%20de%20%20PQRSD%20de%20la%20Ciudadan%C3%ADa_0.docx [7] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/SC-PR01%20Satisfacci%C3%B3n%20de%20la%20Ciudadan%C3%ADa_0.pdf [8] https://historico.bomberosbogota.gov.co/transparencia/planeacion/c-planes-estrat%C3%A9gicos-sectoriales-e-institucionales/caracterizaci%C3%B3n-2 [9] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/Gu%C3%ADa%20de%20lenguaje%20claro.pdf [10] https://historico.bomberosbogota.gov.co/sites/default/files/Documentacion/ServicioCiudadano/manual_para_la_gestion_de_peticiones_ciudadanas_dic_2018.pdf [11] https://historico.bomberosbogota.gov.co/javascript%3Ahistory.back%281%29